Algemene Voorwaarden - Pro Coach Mastery

ALGEMENE VOORWAARDEN PRO COACH MASTERY (PCM) Versie 1.2 – 30-12-2025 Onderneming: ICA Netherlands B.V. KvK: 98840126 BTW-id: NL868665691B01 Adres: Tasmanstraat 131, 2518VM Den Haag, Nederland E-mail: info@procoachmastery.com Website/Platform: procoachmastery.com en/of het bijbehorende leerplatform Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor levering aan consumenten (B2C). Dwingend consumentenrecht blijft altijd van toepassing. Artikel 1 – Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: PCM: ICA Netherlands B.V., handelend onder de naam Pro Coach Mastery. Deelnemer/Jij: de natuurlijke persoon (18+) die de opleiding afneemt voor doeleinden buiten zijn/haar bedrijfs- of beroepsactiviteit. Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen PCM en Deelnemer betreffende deelname aan de Opleiding. Opleiding: de online coachopleiding van PCM, geleverd via het Platform en bestaande uit digitale leerinhoud (modules), AI-functionaliteiten (o.a. AI-avatar) en portfolio-assessments, zoals omschreven in het Aanbod. Platform: de digitale leeromgeving van PCM (of namens PCM) waarin de Opleiding wordt aangeboden. Aanbod: de productpagina/checkout-omschrijving die gold op het moment van bestelling. Producten: Pro Coach Mastery Training en Pro Coach Mastery Program (zoals in het Aanbod omschreven). AI-functionaliteit: (semi)geautomatiseerde functies die feedback, rolspel, scoring, suggesties en/of (concept)beoordelingen kunnen genereren. AI-minuut: een door PCM gemeten gebruikseenheid voor AI-functionaliteit. Getuigschrift: het deelname-/afrondingsbewijs dat PCM kan verstrekken op basis van de criteria in het Aanbod/Platform. EMCC: European Mentoring and Coaching Council of een opvolgende/gelieerde organisatie die (extern) certificering/erkenning kan aanbieden. Artikel 2 – Toepasselijkheid Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder Aanbod en iedere Overeenkomst tussen PCM en Deelnemer. Afwijkingen gelden alleen indien PCM deze uitdrukkelijk schriftelijk bevestigt. Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen in stand. PCM zal de nietige/vernietigde bepaling vervangen door een bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert binnen de grenzen van dwingend recht. Artikel 3 – Doelgroep, leeftijd en territoriale beschikbaarheid De Opleiding is uitsluitend bedoeld voor Deelnemers van 18 jaar of ouder. De Opleiding wordt niet aangeboden aan personen met woonplaats/verblijf in Duitsland. Indien toch een bestelling vanuit of gericht op Duitsland tot stand komt (bijv. door onjuiste gegevens of omzeiling), mag PCM de bestelling annuleren en toegang blokkeren. In dat geval zal PCM het betaalde bedrag terugbetalen voor zover wettelijk vereist. PCM mag toegang (tijdelijk) beperken in andere landen indien dat noodzakelijk is om te voldoen aan wet- en regelgeving of om misbruik, sanctierisico's of compliance-risico's te voorkomen. Artikel 4 – Totstandkoming van de Overeenkomst De Overeenkomst komt tot stand zodra Deelnemer de bestelling afrondt en de betaling succesvol is verwerkt (via Stripe of een andere door PCM aangewezen betaalprovider), en PCM de bestelling bevestigt of toegang verleent. PCM mag een bestelling weigeren of aanvullende verificatie vragen indien daar een redelijke grond voor is, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude, misbruik, onrechtmatig gedrag, chargeback-risico of het verstrekken van onjuiste gegevens. Artikel 5 – Inhoud van de Opleiding en geen resultaatsgarantie PCM levert een online coachopleiding zoals beschreven in het Aanbod. PCM levert een inspanningsverbintenis en geeft geen garantie op specifieke resultaten (zoals omzet, cliëntenaantallen, certificering, toelating of beroepsmatige uitkomsten). Resultaten hangen mede af van inzet, context en keuzes van Deelnemer. Deelnemer begrijpt dat AI-output probabilistisch is en onjuist of onvolledig kan zijn. PCM garandeert niet dat AI-output foutloos is. Artikel 6 – Pro Coach Mastery Training en Program PCM biedt onder meer de volgende producten (prijzen en exacte inhoud staan in het Aanbod): Pro Coach Mastery Training: modules, AI-avatar gesprekken, AI-feedback/scoring (binnen limieten) en portfolio-assessments. Pro Coach Mastery Program: alles uit de Training, plus AI-begeleiding bij coaching van echte cliënten en begeleiding bij portfolio-opbouw (o.a. richting EMCC-traject), zoals nader omschreven in het Aanbod. Supervisie/mentorcoaching is niet inbegrepen. Indien supervisie of mentorcoaching vereist is voor een extern traject (zoals EMCC), organiseert Deelnemer dit zelf. Artikel 7 – Toegang en duur Na betaling krijgt Deelnemer in beginsel direct toegang tot het Platform. Deelnemer krijgt toegang tot het Platform en de essentiële onderdelen van de Opleiding voor minimaal 3 jaar vanaf de datum van eerste toegang. PCM kan toegang na 5 jaar beëindigen. Na afloop van 5 jaar vervalt het recht op toegang, tenzij PCM uitdrukkelijk verlengt. Toegang is afhankelijk van exploitatie van het Platform door PCM. Indien PCM de exploitatie staakt binnen de minimale toegangstermijn van 3 jaar en geen redelijk alternatief kan bieden, zal PCM een passende oplossing bieden voor zover wettelijk vereist (bijv. evenredige terugbetaling voor het resterende deel van de minimale toegangstermijn). Artikel 8 – Support (menselijk) en communicatie Menselijke support is inbegrepen bij zowel Training als Program, zoals in het Aanbod omschreven. Support verloopt via info@procoachmastery.com en/of via het Platform. PCM streeft naar reactie binnen 2 werkdagen. Dit is een inspanningsverplichting, geen garantie. Support is bedoeld voor vragen over toegang, gebruik en algemene opleidingsvragen. Support is geen medisch, psychologisch, juridisch of financieel advies. Artikel 9 – Fair use en AI-gebruikslimieten (hard stop) Om kwaliteit, stabiliteit en kosten te bewaken hanteert PCM een fair-use beleid. Per Deelnemer gelden (totaal over de toegangstermijn), tenzij in het Aanbod anders vermeld: AI-avatar: maximaal 2.500 minuten totaal. AI totaal: maximaal 5.000 minuten totaal (inclusief AI-avatar). Bij het bereiken van de limiet stopt de betreffende AI-functionaliteit automatisch (hard stop). Deelnemer behoudt toegang tot de overige onderdelen van de Opleiding binnen de toegangstermijn. PCM bepaalt de meetmethode en registreert gebruik in logs. Artikel 10 – Gebruiksregels, verboden gedrag en handhaving Deelnemer gebruikt de Opleiding rechtmatig en zorgvuldig en onthoudt zich van gedrag dat PCM, andere personen of derden kan schaden. Het is verboden (niet-limitatief): account/toegang te delen, uit te lenen, door te verkopen of aan derden beschikbaar te stellen; lesmateriaal, prompts, video's, audio, templates of AI-output te kopiëren, te verspreiden, te publiceren, te herpubliceren of door te verkopen; screenrecording, opnemen of stream-ripping van (delen van) het Platform, lessen of AI-sessies; scraping, reverse engineering, security testing zonder toestemming, of het omzeilen van limieten/technische maatregelen; intimidatie, discriminatie, doxxing, haatzaaien, bedreiging of anderszins onrechtmatig gedrag; betalingsfraude of het starten van een evident onterechte chargeback. Bij (vermoeden van) overtreding mag PCM maatregelen nemen, waaronder waarschuwing, opschorting, beperking of beëindiging van toegang. Artikel 11 – Gebruik met echte cliënten en gegevens van derden Indien Deelnemer de Opleiding toepast in coaching met echte cliënten, is Deelnemer zelf verantwoordelijk voor de coachingrelatie, de inhoud van de coaching en naleving van toepasselijke wet- en regelgeving (waaronder privacyregels). Deelnemer voert geen persoonsgegevens van cliënten of andere derden in de AI-functionaliteit in, tenzij Deelnemer daarvoor aantoonbaar gerechtigd is en dit past binnen de privacyverklaring en geldend recht. PCM raadt aan altijd te anonimiseren. PCM is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het gebruik van de Opleiding of AI-output in de praktijk door Deelnemer. Artikel 12 – Getuigschrift, beoordeling en menselijke herbeoordeling Deelnemer kan een getuigschrift ontvangen indien aan de criteria uit het Aanbod/Platform is voldaan. Assessments en de getuigschriftbeslissing kunnen (grotendeels) geautomatiseerd plaatsvinden. Deelnemer kan binnen 14 dagen na de uitslag een menselijke herbeoordeling aanvragen van de getuigschriftuitkomst. PCM kan daarbij vragen om een korte en concrete onderbouwing. PCM streeft ernaar een herbeoordeling binnen 30 dagen af te ronden. Artikel 13 – Externe certificering en EMCC (geen garantie, geen aansprakelijkheid) Externe certificering/erkenning (zoals EMCC) is geen onderdeel van de Overeenkomst met PCM, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. PCM garandeert niet dat de Opleiding (nu of in de toekomst) voldoet aan eisen van EMCC of dat EMCC een aanvraag accepteert. Wijzigingen in beleid, criteria, interpretatie, procedures, tarieven of erkenningsmogelijkheden bij EMCC (waaronder een eventuele eis dat opleidingen door mensen gegeven moeten worden) vormen geen tekortkoming van PCM en geven geen recht op schadevergoeding, prijsverlaging of restitutie, behoudens dwingend recht. Deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het verifiëren van actuele EMCC-eisen en het organiseren van eventuele supervisie/mentorcoaching. Artikel 14 – Prijzen, btw/CRKBO en facturatie (veilig) De prijs van het gekozen product staat in het Aanbod en in de checkout. PCM is CRKBO-geregistreerd. PCM beoogt de btw-onderwijsvrijstelling toe te passen waar dit van toepassing is. De btw-behandeling kan afhankelijk zijn van (i) de aard van de prestatie, (ii) het land van Deelnemer en (iii) toepasselijke regels. De checkout/factuur is leidend. Indien een belastingautoriteit of wetgeving aanleiding geeft tot een andere fiscale behandeling, kan PCM dit voor toekomstige verkopen aanpassen. Voor reeds gesloten Overeenkomsten blijven wettelijke consumentenrechten intact. Artikel 15 – Betaling, chargebacks en incasso Betaling verloopt via Stripe of een door PCM aangewezen betaalprovider. Indien Deelnemer een chargeback/dispute start, mag PCM de toegang (tijdelijk) opschorten gedurende het onderzoek. Indien een chargeback onterecht blijkt of door de betaalprovider in het voordeel van PCM wordt beslist, mag PCM redelijke administratiekosten en aantoonbare externe kosten (zoals dispute-fees) in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan. Artikel 16 – Herroepingsrecht (14 dagen) en restitutiebeleid Deelnemer heeft als consument het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bij een overeenkomst op afstand. Herroeping kan binnen 14 dagen na het sluiten van de Overeenkomst door een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan info@procoachmastery.com. PCM bevestigt de ontvangst. Na herroeping beëindigt PCM de toegang en dient Deelnemer ieder gebruik van het Platform en de Content te staken. Eventuele downloads of kopieën van Content mogen niet (verder) worden gebruikt of verspreid. PCM betaalt terug volgens de wettelijke regels en termijnen. Indien en voor zover de wet dit toestaat, kan PCM een evenredige vergoeding in rekening brengen voor reeds geleverde diensten indien Deelnemer uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering heeft verzocht. Na het verstrijken van de herroepingstermijn is restitutie niet mogelijk, behalve wanneer dwingend recht dat verplicht (bijvoorbeeld bij non-conformiteit of andere wettelijke remedies). Artikel 17 – Annulering/verzetten van gepland contactonderwijs (alleen indien aangeboden) Dit artikel geldt uitsluitend indien PCM gepland contactonderwijs (menselijke sessies) aanbiedt en Deelnemer daarvoor een tijdslot boekt (al dan niet als add-on). Annuleringsregeling door Deelnemer: meer dan 6 weken voor aanvang: kosteloos; 6 tot 4 weken voor aanvang: 50% van de waarde van het tijdslot; 4 tot 2 weken voor aanvang: 75% van de waarde van het tijdslot; minder dan 2 weken voor aanvang of no-show: 100% van de waarde van het tijdslot. Verzetten binnen 48 uur voor aanvang kan worden geweigerd of als verbruikt worden aangemerkt. Artikel 18 – Intellectuele eigendom Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform en de Content berusten bij PCM of haar licentiegevers. Deelnemer ontvangt een beperkt, persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen leerdoeleinden gedurende de toegangstermijn. Overtreding (zoals screenrecording, kopiëren/verspreiden of doorverkoop) kwalificeert als ernstige tekortkoming. PCM mag dan toegang onmiddellijk beëindigen en schade en kosten verhalen, voor zover wettelijk toegestaan. Artikel 19 – Privacy, bewaartermijnen en bewijs PCM verwerkt persoonsgegevens conform de privacyverklaring en de AVG. PCM kan o.a. verwerken: accountgegevens, betaalstatus, voortgang, scores, (delen van) transcript/AI-interacties, feedbacksamenvattingen en technische logs. Bewaartermijn: PCM bewaart relevante gegevens in beginsel minimaal 3 jaar en maximaal 5 jaar na einde van de Overeenkomst, tenzij een langere bewaarplicht geldt of langer bewaren noodzakelijk is voor geschillen/claims. Elektronische communicatie en logs van PCM kunnen als bewijsmiddel dienen, behoudens tegenbewijs. Artikel 20 – Aansprakelijkheid PCM is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of reputatieschade, voor zover wettelijk toegestaan. Voor zover PCM aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het door Deelnemer betaalde bedrag voor het betreffende product, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die naar dwingend recht niet kan worden uitgesloten (zoals aansprakelijkheid bij opzet of bewuste roekeloosheid). Artikel 21 – Overmacht en derden PCM is niet gehouden tot nakoming indien sprake is van overmacht, waaronder (niet-limitatief) storingen bij hosting/LLM-providers, netwerkstoringen, cyberincidenten, uitval van betaalproviders of overheidsmaatregelen. PCM mag derden inschakelen voor (delen van) de Opleiding. PCM is niet aansprakelijk voor beslissingen of beleidswijzigingen van derden, waaronder externe certificeringsinstanties. Artikel 22 – Beëindiging en opschorting PCM mag de toegang opschorten of beëindigen bij (vermoeden van) fraude, misbruik, schending van deze voorwaarden of onrechtmatig handelen. Bij beëindiging vervallen toegang en gebruiksrechten onmiddellijk. Voor zover wettelijk toegestaan bestaat geen recht op restitutie bij beëindiging wegens toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen door Deelnemer. Artikel 23 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag, voor zover een forumkeuze jegens consumenten toelaatbaar is. Deelnemer behoudt wettelijke rechten om een geschil ook aan de bevoegde rechter in het eigen woonland voor te leggen indien dwingend recht dat bepaalt. Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen. Aan: ICA Netherlands B.V., Tasmanstraat 131, 2518VM Den Haag, Nederland, info@procoachmastery.com Ik/Wij* deel/delen* hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de Opleiding herroep/herroepen*. Besteld op*/ontvangen op*: Naam consument(en): Adres consument(en): Handtekening consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): Datum: * Doorhalen wat niet van toepassing is.